Dieses dreibändige Lehrwerk für die Auszubildenden der Berufe Verkäufer/-in und Kaufmann/-frau im Einzelhandel ist abgestimmt auf die Lehrplanrichtlinien des Bayerischen Staatministeriums für Unterricht und Kultus mit den Fächern "Kundenorientiertes Verkaufen", "Einzelhandelsprozesse" und "Kaufmännische Steuerung und Kontrolle".Dieses Lern- und Arbeitsbuch für die Jahrgangsstufe 11 enthält die Lernfelder 8, 9, 10 und 12. LF 8: Geschäftsprozesse erfassen und kontrollierenLF 9: Preispolitische Maßnahmen vorbereiten und durchführenLF 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigenLF 12: Mit Marketingkonzepten Kunden gewinnen und bindenFür alle Lernfelder gilt:- An der Praxis orientierte Handlungssituationen.- Informationsteil zur Vermittlung der in den Zielformulierungen des Lehrplans aufgeführten Qualifikationen und Kompetenzen.- Aktionsteil zur Anwendung, Übung und Vertiefung des Gelernten. Die Neuauflage berücksichtigt die wirtschaftlichen Daten sowie die gesetzlichen Rahmenbedingungen entsprechend dem Stand von Sommer 2012. Darüber hinaus wurden zusätzliche Abbildungen und Schaubilder zur verbesserten Visualisierung komplexer Sachverhalte integriert. Neu gestaltet wurde u.a. der gesamte Buchführungsteil mit zusätzlichen Belegbuchungen und Übungsaufgaben. Das Lernfeld "Waren präsentieren" wurde überarbeitet und erweitert sowie das Kapitel "Beratung und Verkauf am Telefon" im Lernfeld neu aufgenommen.Jeder Band klann durch ein Arbeitsheft ergänzt werden, das sowohl einfache, als auch komplexe Aufgabenstellungen enthält. Zu jedem Schülerband und Arbeitsheft ist darüber hinaus ein Lösungsband erhältlich.