Customer Relationship Management (2nd Edition)

The Bottom Line to Optimizing Your ROI
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Cutting-edge in perspective, this text presents innovative proven methods for determining whether a Customer Relationship Management (CRM) strategy for changing the way a company provides service (by adding new technology, processes, and procedures) will realize the return on the investment projected. Throughout, students see through measurable data-containing examples how CRM theory is applied with great success by various real-life companies. They learn 1) the scientific reasons why people resist change, 2) a process to deal with it (Successful People Process SSP™) and a process to measure the results in an on-going manner, and 3) how to tie those measure results to the bottom-line (SP3M™).

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Rezensionen

Autor: Dr Jon Anton Jon Anton
ISBN-13 :: 9780130990693
ISBN: 0130990698
Erscheinungsjahr: 02.06.2005
Verlag: Prentice Hall
Gewicht: 408g
Seiten: 254
Sprache: Englisch
Auflage 2/2002
Sonstiges: Sonstiges

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