Calidad de los Servicios Administrativos en una Institución Educativa
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ISBN-13:
9786139433032
Veröffentl:
2019
Einband:
Paperback
Erscheinungsdatum:
01.04.2019
Seiten:
108
Autor:
Rosa Martha González Delgadillo
Gewicht:
179 g
Format:
220x150x7 mm
Sprache:
Spanisch
Beschreibung:
Las Instituciones de Educación Superior (IES), han venido sufriendo diversos cambios dentro de su entorno, ante los cuales ha tenido que hacer frente mediante la adaptación de procesos que les permitan autoevaluarse en lo concerniente a la calidad de los servicios que brindan a través de la satisfacción de las necesidades de sus usuarios principales que son los alumnos. La presente investigación analiza la calidad de los servicios administrativos en una Institución de Educación Superior. La sustentación teórica está basada en las cuatro dimensiones de la calidad en el servicio propuestas por Alvarado, Hernández & Chumaceiro, (2010), para ese fin. El trabajo busca aportar una diferencia para su aplicación en instituciones similares.
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