Das Businessmodell europäischer Industrieunternehmen befindet sich derzeit im Wandel vom traditionellen Produkthersteller hin zum Anbieter hybrider Leistungsbündel aus Produkten und begleitenden Dienstleistungen. Ein technisch hochentwickeltes Produktportfolio reicht zukünftig nicht mehr aus, um sich im internationalen Wettbewerb zu differenzieren. Innovative Servicekonzepte bieten Herstellern die Möglichkeit, ein Alleinstellungsmerkmal gegenüber ihren Wettbewerbern aufzubauen und diesen Wettbewerbsvorteil nachhaltig abzusichern.Die ausgewogene Beitragssammlung dieses Herausgeberwerks liefert einen aktuellen Überblick über erfolgreiche Serviceinnovationen und bietet Unternehmen konkrete Leitfäden, diese auch erfolgreich umzusetzen. Durch die Einbindung hochkarätiger Autoren aus Unternehmenspraxis, Hochschulen und Beratung gelingt es auf einzigartige Weise, das gesamte Spektrum innovativer B2B-Dienstleistungen aufzuzeigen.

Unternehmenserfolg durch Serviceinnovation nachhaltig steigernTotal Cost of Ownership - ein innovativer Ansatz zum Ausbau des Service-GeschäftsSchlüsselfaktoren eines erfolgreichen Service-GeschäftsWechselwirkungen zwischen Produkt- und ServiceinnovationenEntwicklung Internet-basierter Services für den Maschinen- und AnlagenbauFlottenmanagement - Serviceinnovationen am Beispiel von ElektrowerkzeugenDurch Innovation mehr Wert schaffen - auf beiden SeitenLife-Cycle-Services für komplexe intralogistische SystemeInternationale Zusammenarbeit in NetzwerkformVom Infrastrukturbetreiber zum Dienstleister