Die Digitalisierung der öffentlichen Verwaltung birgt großes Potenzial für einen sinnvollen und lösungsorientierten Wandel. Damit verbunden sind ebenso große Herausforderungen bei der konstruktiven Umsetzung funktionsfähiger Ansätze. Die Beiträger*innen des Handbuchs übersetzen Fachdebatten aus der Wissenschaft und analysieren Beispiele aus der Verwaltungspraxis, um die besten Wege für eine positive Transformation aufzuzeigen. Neben praxisrelevanten Überblicksartikeln, Fallstudien und empirischen Untersuchungen zeigen sie sowohl für den öffentlichen als auch den privaten Sektor praktische Aspekte und theoretische Konzepte auf, die inspirieren und die nötigen Veränderungen einzuleiten helfen.

Vorwort 9Schwerpunktbereich PersonalDigital Literacy in der öffentlichen Verwaltung 13Coronitalization 33Online-Training in der öffentlichen Verwaltung 55Wege in den digitalisierten öffentlichen Dienst 73Geschafft? 97Schwerpunktbereich DatenDigitale Daten als Rohstoff und Ressource 113Künstliche Intelligenz im Konzern Kommune 141Motor der Digitalisierung 167Open Data in der Verwaltungspraxis 191Datenanalysen zum Wirken bringen 215Angewandte Ethik für Daten- und KI-Projekte in der öffentlichen Verwaltung 233Schwerpunktbereich Prozesse und ProjekteProzessmanagement neu denken oder wie verengtes Prozessmanagement Innovationen in der Verwaltung verhindert 255Agil, Wasserfall, whatever!? 269(Kooperatives) Vorgehen bei der Umsetzung von Onlineformularen im Rahmen des OZG 297Digitales Bauantragsverfahren am Beispiel der EfA-Leistung als co-kreatives OZG-Projekt zwischen Bundesland und Kommunalverwaltung 325Informationssicherheit leicht gemacht 343Organisatorische Transformation der Verwaltungsarbeit durch Ermächtigungskultur und agiles Projektmanagement in Kommunen 369Prozessautomatisierung mit Robotic Process Automation (RPA) in der öffentlichen Verwaltung 381Proaktive Verwaltungsleistungen 405