1: Verkaufen.- 001 Tip Kaufen oder Verkaufen?.- 002 Tip Erfolgreich Verkaufen durch Reservierungen.- 003 Tip Erfolgreiche "Aufhänger".- 004 Tip Entgangene Chancen sind "teuer" !.- 005 Kommentar " die ganze Firma sollte wie eine Verkaufs-abteilung sein.".- 006 Tip Überzeugungstechniken: Isolieren des Hindernisses.- 007 Tip Überzeugungstechniken: Verstärken.- 008 Tip Überzeugungstechniken: Ängste positiv ansprechen.- 009 Kommentar Neukundengewinnung: Die klassische Aquisition.- 010 Tip Überzeugungstechniken: Kundenvorschläge erbitten.- 011 Tip Überzeugungstechniken: Das Auge gezielt ansprechen.- 012 Tip Eine Kundenbeschwerde - na und?.- 013 Kommentar Der Brief ist aufgegeben - und jetzt?.- 014 Tip "Ich gehe niemals allein' essen, wenn ich es mit einem Kunden zusammen tun könnte.".- 015 Tip Haben Ihre Kunden eine Kreditkarte? - Haben Sie selbst eine Kreditkarte?.- 016 Tip Wörter und Gefühle.- 017 Tip Verhalten bei und nach dem Geschäftsabschluß.- 2: Verkaufsförderung.- 018 Tip Das KISS-Prinzip.- 019 Tip Danke für diesen Tip.- 020 Tip Haben Sie die Zeichensprache gelernt?.- 021 Tip Die persönliche Weihnachtskarte.- 022 Kommentar Fördern Sie den Verkauf!.- 023 Tip Kaffee und Kuchen am Weltspartag!.- 024 Tip Wie kundenorientiert ist Ihre Telefonzentrale?.- 025 Tip Seien Sie neugierig!.- 026 Kommentar Warum sind Ziele wichtig?.- 027 Tip Hinter jedem erfolgreichen Mann steht eine Frau!.- 028 Tip Verlorene Kunden.- 029 Tip Sprechen Sie Ihre Kunden mit deren Namen an).- 030 Kommentar Fünf Sünden von Bankmitarbeitern.- 031 Tip "Wenn Du jemanden ohne Lächeln siehst, so schenke ihm Deines!".- 032 Kommentar Das Nein verkaufen.- 033 Tip Sie gehören zu jenen Kollegen, die uns neue Kunden vermittelt haben. Dafür wollen wir Danke sagen.-3: Zweigstelle.- 034 Tip Volle Aschenbecher!.- 035 Tip Was bringen Veranstaltungen außer Kosten?.- 036 Tip Türe öffnen!.- 037 Tip Haben Sie eine Aktionsauslage?.- 038 Kommentar Kundenorientierung im Alltag.- 039 Tip Prosit Neujahr!.- 040 Tip Wie alt ist Ihre Geschäftsstelle?.- 041 Tip Welche Kolleginnen und Kollegen aus der Zentrale wohnen im Einzugsgebiet Ihrer Geschäftsstelle?.- 042 Kommentar Wie sehen Sie Ihre Bank in 10 Jahren?.- 043 Kommentar Service-Qualität.- 044 Tip Wann sind Sie telefonisch am besten erreichbar?.- 045 Tip Adventzeit in der Geschäftsstelle!.- 046 Kommentar Wissen Sie, was Ihre Geschäftsleitung von Ihnen erwartet?.- 047 Tip Vor Ihrer Geschäftsstelle!.- 048 Tip Wer informiert die Kolleginnen und Kollegen aus der Zentrale?.- 049 Tip Wenn man jemanden warten lassen muß, dann muß man ihn mit irgendetwas beschäftigen!.- 050 Tip Kontaktpflege: Die Geschäftsstelle ist voll!.- 4: Argumentation.- 051 Tip Den Preis verkaufen: Die Einstellung zu Preis und Konditionen.- 052 Tip Den Preis verkaufen: Grundsätze im Preisgespräch.- 053 Tip Den Preis verkaufen: Beispiele zu den Preisgrundsätzen.- 054 Kommentar Gesagt heißt noch nicht.- 055 Tip Den Preis verkaufen: Reaktion auf Preiseinwände.- 056 Tip Den Preis verkaufen: Ideen gegen den Preispoker.- 057 Tip Checkliste zur Einwandbehandlung.- 058 Kommentar Die Gesprächsführung in Beratungs-und Verkaufsgesprächen.- 059 Tip Telefongrundsätze.- 060 Tip Können Sie "Nein" sagen?.- 061 Tip Anrufer/-in mit Namen verabschieden!.- 062 Tip "Ich habe kein Interesse!".- 063 Kommentar Der gutinformierte Kunde.- 064 Tip Sie sind schon der Dritte, der mich anspricht!.- 065 Tip Warum manche Leute ihre Automarke nicht wechseln!.- 066 Tip Kreditkarten aktiv verkaufen.- 067 Tip Steht Ihr Kundewirklich immer - auch sprach-lich - im Mittelpunkt der Aktivitäten?.- 5: Führen.- 068 Tip Wer macht bei Ihnen die Verbesserungs-vorschläge?.- 069 Tip "Na, dann wünsche ich Ihnen einen schönen Urlaub!".- 070 Tip "The Medium is the Message".- 071 Tip Die Mitarbeiter-Bilanz.- 072 Kommentar Anerkennungsformen - Eine Basis für erfolg-reiches Führen und Verkaufen.- 073 Tip Ist Lob mit viel Geld verbunden?.- 074 Tip Fehler sind erwünscht!.- 075 Tip Welcher Mitarbeiter ist der beste Verkäufer?.- 076 Kommentar Nächsten Montag um 15.00 Uhr motiviere ich meine Mitarbeiter!.- 077 Tip Sind Sie ein Gewinner?.- 078 Tip Ich spreche ohnehin den ganzen Tag mit meinen Mitarbeitern!.- 079 Tip Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- 080 Kommentar Sind Sie leitender Sachbearbeiter oder sachkundiger Leiter?.- 081 Tip Wo stehen Sie mit Ihrer Geschäftsstelle zur Jahrtausendwende?.- 082 Tip Dominieren Sie die Mitarbeiterbesprechung?.- 083 Tip Offnen Sie Ihre Geschäftsstelle noch immer eine Minute früher?.- 084 Tip "Ich probiere es einmal".- 6: Arbeitstechniken.- 085 Tip Die tägliche Arbeitsplanung.- 086 Tip Haben Sie keine Zeit?.- 087 Tip Was machen Sie, wenn gerade kein Kunde bei Ihnen ist?.- 088 Tip Informationsscheck.- 089 Kommentar Welchen Eindruck macht Ihre Geschäftsstelle?.- 090 Tip Schreiben Sie mit Profil: Benutzen Sie den Füller!.- 091 Tip Niemand außer Ihnen besitzt diese Information!.- 092 Tip Checkliste für Kassierer.- 093 Kommentar Kundenorientierte Geschäftsbriefe.- 094 Tip Reden Sie sich frei!.- 095 Tip Schätzen Sie Ihre Kunden?.- 096 Tip Wie oft besuchen Sie Ihre 20 Top-Firmenkunden?.- 097 Kommentar Verkaufserfolge sichtbar machen.- 098 Tip Die persönliche Visitenkarte.- 099 Tip Was können Sie verändern?.- 100 Tip "Gehtheute noch mit der Post an Sie raus!".- Literatur für Zweigstellenleiter.- 1.1 Bankspezifische Literatur.- 1.2 Allgemeine Literatur.- 1.3 Zeitschriften.- Stichwortverzeichnis.- Verzeichnis der bisher erschienenen Tips.- Autoren.