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Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation
ISBN-13:
9783658283513
Veröffentl:
2019
Seiten:
126
Autor:
Franziska Hoberg
Serie:
BestMasters
eBook Typ:
PDF
eBook Format:
EPUB
Kopierschutz:
1 - PDF Watermark
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen - Eingeständnis und Maßnahme - dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.
Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und "Accounts" (Rechenschaft).- Maßnahmen der Vertrauensbildung.- Von Misstrauen zum Vertrauen - Misstrauensreduktion durch Rechenschaftsabgabe.- Das Experiment - Design der Vignetten "Vertrauen" und "Misstrauen".- Operationalisierung der Variablen "Vertrauen/Misstrauen".- Ergebnisse der experimentellen Vignettenstudie.
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