Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation
Vertrauen aufbauen, Misstrauen reduzieren
Paperback
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ISBN-13:
9783658283506
Veröffentl:
2019
Einband:
Paperback
Erscheinungsdatum:
24.10.2019
Seiten:
140
Autor:
Franziska Hoberg
Gewicht:
192 g
Format:
210x148x8 mm
Serie:
BestMasters
Sprache:
Deutsch
Beschreibung:
Franziska Hoberg stellt sich der Frage, wie Unternehmen im Fall von integritätsbasiertem Vertrauensverlust oder integritätsbasiertem Misstrauen mittels Kommunikation Vertrauen reparieren oder Misstrauen reduzieren. Es gelingt der Autorin, nachzuweisen, wie mithilfe von zwei Rechenschaftstypen ¿ Eingeständnis und Maßnahme ¿ dieser Vertrauensverlust zurückgewonnen und Misstrauen reduziert werden kann. Ihr Forschungsansatz gründet auf dem Rechenschaftsmodell von Kury (2013) und der Attributionstheorie von Weiner (1985). Diese Arbeit hebt sich durch theoretischen Tiefgang und ihre hohe Praxisrelevanz hervor und verdeutlicht die Bedeutung und Wirkungspotentiale effizienter Krisenkommunikation.
Hohe Praxisrelevanz
Theoretischer Bezugsrahmen zu Vertrauen, Misstrauen und "Accounts" (Rechenschaft).- Maßnahmen der Vertrauensbildung.- Von Misstrauen zum Vertrauen - Misstrauensreduktion durch Rechenschaftsabgabe.- Das Experiment - Design der Vignetten "Vertrauen" und "Misstrauen".- Operationalisierung der Variablen "Vertrauen/Misstrauen".- Ergebnisse der experimentellen Vignettenstudie.
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