Die rasante Entwicklung der Kommunikationstechnologie führt nicht unbedingt zu einer besseren zwischenmenschlichen Kommunikation. Oft multipliziert der zunehmende Einsatz von eMail und Handy sogar das Mißverstehen. Um dann Vertrauen und Verständnis wiederherzustellen, ist das persönliche Gespräch gefordert. Dieses Buch bietet dazu wertvolle Hinweise und eröffnet so die produktiven Möglichkeiten der Kommunikation. Der Stil des Buches macht es der Leserin und dem Leser leicht, am eigenen Erleben anzuknüpfen. Dazu tragen auch die zahlreichen Bilder bei. Diese zeigen die Besonderheiten der zwischenmenschlichen Kommunikation in einem ganzheitlichen Sinne auf. "Das besondere an dem Buch ist, daß das "How to do" in graphisch aufwendiger Weise im Mittelpunkt steht. Das Ergebnis ist ein interaktives Buch, das viele, interessante Informationen in gut lesbarer Form vermittelt." (FAZ, Blick durch die Wirtschaft, 30.6.1998)

Warum ist Kommunikation so wichtig.- "Guten Tag, ich heiße Kommon!".- Die Kommunikation beim Innovationsprozeß dieses Buches.- Was heißt Kommunikation.- Zum Bedeutungswandel eines Begriffes.- Kommunikation hat viele Namen.- Der menschliche Faktor.- Inhalts- und Beziehungsaspekt.- Gute Beziehung ist Basis für fruchtbare inhaltliche Arbeit.- Formelle und informelle Kommunikation.- Ausdrucks- und wirkungsorientierte Kommunikation.- Glaubwürdigkeit.- Fünf Ebenen der Kommunikation.- 1. Ebene: Innerer Dialog und Selbstreflexion.- Im Gespräch mit sich selbst.- Ein Persönlichkeitsmodell.- Produktentwickler und Coach des eigenen Lebens sein.- Umgang mit Gefühlen.- Ausgesprochene und unausgesprochene Gedanken.- Persönliche Veränderungen.- 2. Ebene: Der Dialog.- Kommunikationsbrücken bauen.- Wahrnehmung der Wirklichkeit.- Sich-bedeckt-Halten oder Sich-transparent-Machen.- Das "Ja" und das "Nein".- Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren.- Nonverbale Kommunikation.- Warum ist kommunikative Kompetenz so wichtig.- Elemente kommunikativer Kompetenz.- Wandel der Rollenbilder von Mann und Frau.- Materialien für die Praxis: Segment aus eine Kommunikationsworkshop.- Transaktionsanalyse.- Konfliktmanagement im zunehmenden Wettbewerb.- Das lernende Unternehmen.- Kommunikation im Konfliktfall.- Metakommunikation.- Führungsstile und Beziehungsverhältnisse.- Macht.- 3. Ebene: Kommunikation im Team.- Teamarbeit lebt von Kommunikation.- Phasen eines Teams.- Materialien für die Praxis: Vorstellungsrunde in einem neuen Team.- Klares Kommunikationssetting begünstigt Teamarbeit.- Zum Einsatz einer Moderation.- Innovativ sein: Allein oder im Team.- Interdisziplinäre Teams.- Coaching unterstützt Kommunikationsprozesse.- 4. Ebene: Kommunikation zwischen Abteilungen.-Bereichskulturen im Unternehmen.- Materialien für die Praxis: Klärung der Erwartungshaltungen zwischen Abteilungen.- Besonderheiten der Kommunikation im Familienunternehmen.- Erfolgreiche Innovation durch bereichsübergreifende Kommunikation.- Intensivierung der Kommunikation bei der Produktentwicklung.- Kommunikation in der Dienstleistungsgesellschaft.- 5. Ebene:Kommunikation des Unternehmens.- Systemischer Ansatz.- Interne Kommunikation wirkt nach außen.- Von der Durchsetzungs- zur Umsetzungskultur.- Prinzip der internen Kundenorientierung.- Systempartner Kunde.- Veränderungsprozesse im Unternehmen.- Vision.- Zusammenfassung.- Ausklang.- "Komplett!".- Danksagung.- Übungsverzeichnis.- Bildverzeichnis.