Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Dienstleister müssen die Qualität der von ihnen angebotenen Dienste überwachen und die Einhaltung vereinbarter Dienstleistungen sicherstellen. Um die Qualität einer erbrachten Dienstleistung und deren Einfluss auf die Qualität eines unterstützten Prozesses messen zu können, sollten Abhängigkeiten zwischen Metriken und funktionale Abhängigkeiten in einer dienstorientierten Architektur berücksichtigt werden. In diesem Buch werden Metriken und deren Abhängigkeiten so modelliert, dass die technische Überwachung einer prozessorientierten Dienstleistungsvereinbarung (DLV) möglich ist. Außerdem wird eine Software-Architektur zur Überwachung von DLVs vorgestellt, die Abhängigkeiten zwischen Metriken und Komponenten einer dienstorientierten Architektur berücksichtigt. Mit Hilfe des Metrikabhängigkeitsmodells und der Überwachungsarchitektur ist es möglich, die Antwortzeit eines Prozesses basierend auf der Antwortzeit von diensterbringenden Anwendungskomponenten vorherzusagen. Der festgestellte Zusammenhang kann für die Dienstüberwachung genutzt werden.