Im Financial Business ist das Internet Herausforderung und Chance zugleich. Einerseits sind Net-User deutlich wechselfreudiger als traditionelle Kunden, im Web ist die Konkurrenz zudem nur einen Mausklick entfernt. Andererseits verbessert gerade die Online-Kommunikation die Möglichkeiten zu markanter Differenzierung im Wettbe-werb und profitabler Kundenbindung.Christian Reichardt hat das erste Buch zum One-to-One-Marketing im Internet für Finanzdienstleister geschrieben. Umfassend und mit Hilfe vieler Praxisbeispiele zeigt er· Hintergründe für die Entwicklung virtueller Vertriebswege· wegweisende Softwarelösungen profilierter internatio-naler Finanzdienstleister und· konkrete Instrumente für die effiziente Kundenansprache im Netz, etwa für den Aufbau personalisierter Websites.Insgesamt ein unverzichtbares Buch für alle Finanzdienstleister, die ihre Kundenbeziehungen auch in Zukunft erfolgreich gestalten wollen.Christian Reichardt ist Geschäftsführer der R & P Consult und gefragter Seminarreferent.Die Website zum Buch: rp-consult.com/one-to-one/

1. Banken und Versicherungen vor neuen Herausforderungen.- 1.1 Deutsche Bank auf neuen Wegen.- 1.2 Die Konkurrenz lauert nicht nur im Supermarkt.- 1.3 Onlineservice vor dem Durchbruch.- 1.4 Unterschiedliche Geschäftsmodelle im World Wide Web.- 1.5 Passende Produkte für den Onlinevertrieb.- 2. Von der Transaktion zum aktiven Verkauf.- 2.1 Beratung ist der Schlüssel im Wettbewerb.- 2.2 Vom Call Center zum Customer Interaction Center.- 2.3 Customer Relationship Management.- 2.4 Beratung im World Wide Web.- 3. Neue Verkaufschancen durch One-to-One-Kommunikation.- 3.1 Individuelle Kundenansprache im Internet.- 3.2 Personalisierte Websites sind der Zukunftstrend.- 3.3 Transparenz ist eine Voraussetzung für die Akzeptanz.- 3.4 Softwarelösungen für die Personalisierung.- 4. Die Zukunft hat schon begonnen.- 4.1 Erste Schritte auf einem langen Weg.- 4.2 Personalisierte Websites von Geldinstituten.- 4.3 Personalisierte Websites von Versicherungen.- 5. Die nächsten Schritte.- Abbildungsverzeichnis.