Einführung Warum Hochleistungsorganisation und wie weit sind wir davon entfernt?.- Erstes Kapitel Leistungsprozesse und Organisationsstruktur.- 1.1 Erfolgsfaktoren als Maß für Leistungsprozesse.- 1.2 Aggregierte, differenzierungsfähige Leistungsprozesse.- 1.3 Leistungseinheiten und Schnittstellen.- 1.4 Produktive Strukturen.- Zweites Kapitel Leistungsprozesse und Informationsstrukturen.- 2.1 Leistungsprozesse als Grundstruktur für Informations- und Kommunikationsprozesse.- 2.2 Funktionsbereiche und Führungsebenen.- 2.3 Strategisches Informationsmanagement.- Anhang zu Kapitel 2.- Drittes Kapitel Schneller werden.- 3.1 Zeitbilanz ziehen.- 3.2 Das Grundkonzept des Schnellerwerdens.- Viertes Kapitel Projektmanagement richtig gemacht.- 4.1 Warum strategisches Projektmanagement?.- 4.2 Projektmanagement als wirkungsvoller Ansatz.- 4.3 Lenkungsgremium als Auftraggeber.- 4.4 Projektleiter als Unternehmer.- 4.5 Interdisziplinäre Projektteams.- 4.6 Projekt-Controlling als Basis der Leistungssteuerung.- 4.7 Projektmanagement in Unternehmen mit internationalen F&E-Standorten.- Fünftes Kapitel Key-Account-Management - die Hingabe zum Kunden.- 5.1 Wie funktioniert Key-Account-Management?.- 5.2 Wie wird Key-Account-Management organisiert?.- 5.3 Worin liegt der Nutzen?.- Sechstes Kapitel Umweltbewußtsein - nicht als Kostenfaktor, sondern als Zukunftsleistung.- 6.1 Umweltschutzkosten durch unternehmerische Initiative in den Griff bekommen.- 6.2 Umweltschutz als Chance begreifen.- 6.3 Leitlinien zum Umweltschutz.- 6.4 Umweltverträglichkeit: Chancen mit verbesserten Produkten und Verfahren.- 6.5 Umwelttechnik: Erschließung neuer Geschäftsfelder.- 6.6 Der unternehmerische Vorteil muß stimmen.- Siebtes Kapitel Total Quality Management - das organisierte Bewußtsein.- 7.1Qualität ist etwas anderes als "gute Qualität".- 7.2 Total Quality Management - warum?.- 7.3 Total Quality Management als Führungsphilosophie.- 7.4 Total Quality Management als Programm.- Achtes Kapitel Die neue Führungspersönlichkeit - Leistung durch Integration.- 8.1 Die Verhaltensdimension von Organisationen.- 8.2 Aufgabenstellung für Führungspersönlichkeiten.- 8.3 Personal Identity als Voraussetzung der Corporate Identity.- 8.4 Anforderungsprofil an die neue Führungspersönlichkeit.- Neuntes Kapitel Die Dienstleistungspyramide im Unternehmen.- 9.1 Der Kunde als König.- 9.2 Der Kunde als Quelle der Wertschöpfung.- 9.3 Von der Produkt- zur Dienstleistungskultur.- 9.4 Die Dienstleistungskultur.- 9.5 Führen heißt Dienen.- 9.6 Kulturrevolution.- 9.7 Emanzipation durch Netze.- 9.8 Qualität aus Leidenschaft.- 9.9 Barrieren der Kulturrevolution.- Zehntes Kapitel Die Hochleistungsorganisation - von der Umwelt gefördert oder behindert.- 10.1 Ansätze zur Erklärung der Organisationsentwicklung.- 10.2 Rahmenbedingungen für die Herausbildung von Hochleistungsorganisationen.- 10.3 Triebkräfte für die Gestaltung von Organisationen.- 10.4 Die Umwelt kann Hochleistungsorganisationen fördern oder behindern.- Zu den Autoren.