În¿elege¿i elementele esen¿iale ale managementului reläiilor cu clien¿ii (CRM) în doar 50 de minute cu aceasta carte practica ¿i concisa. Companiile pot adopta o strategie CRM pentru a ob¿ine o mai buna în¿elegere a bazei lor de clien¿i prin extragerea ¿i segmentarea datelor, ceea ce, la rândul lor, le poate ajuta sa atraga noi clien¿i ¿i sa sporeasca loialitatea acestora. Într-o lume de afaceri din ce în ce mai competitiva, utilizarea CRM pentru a dezvolta abordari eficiente în materie de comunicare ¿i publicitate ar trebui sa fie o parte vitala a strategiei oricarei companii. Aceasta carte ofera o introducere utila în aplicäiile managementului reläiilor cu clien¿ii în achizi¿ia de clien¿i, dezvoltarea strategiilor de marketing ¿i optimizarea serviciilor pentru clien¿i. De asemenea, include cazuri practice, o discu¿ie despre neajunsurile instrumentului, inclusiv despre costurile sale poten¿iale, ¿i o introducere în modele conexe, cum ar fi CRM social, managementul reläiilor cu furnizorii ¿i managementul reläiilor cu angajäii.