Die Gründe für die wachsende Bedeutung der Kundenbindung sind vielfältig. Dazu gehöhren unter anderem wachsender Wettbewerb, zu-nehmende Marktsättigung, steigender Kostendruck und deutliche Preissensibilität der Kunden. Diese Entwicklung steuert dazu bei, dass die Unternehmen sich neben der Neukundenakquise verstärkt auf die Ausschöpfung von bestehenden Kundenpotenzialen konzentrieren. Deswegen überbieten sich die Unternehmen inzwischen mit zahlreichen Maßnahmen, die dazu dienen sollen, den Kunden im Idealfall langfristig an das Unternehmnen zu binden.
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