Lehrbuch nach den Vorgaben des KMK-Rahmenlehrplans. Die sich fortschreitend ändernde Ansprüche an die Auszubildenden sind Kriterien für die Struktur des Buches. Durch den Blick auf die Bezugsperson " Kundin" erfahren die Auszubildenden, nach welchen Gesetzmäßigkeiten zwischenmenschliches Miteinander funktioniert und was von ihnen als zunehmend kompetenten Fachberatern/ Verkäufern erwartet wird. Situationsbeschreibung zu Beginn, eines jeden Unterkapitels, Fachtexte als Orientierungshilfe, viele Aufgaben und Übungen.
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