Electronic Customer Care

Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter

Aus dem Inhalt:
Einleitung
- Grundlagen und Beispiel
- Die ECC-Informationstechniken (und -Services)
- Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung
- Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen
- Zusammenfassung und Ausblick
- Anhang I: Die ECC-Datenbank
- Anhang II: Die ECC-Befragung

• Autor: Muther, Andreas
• Verlag: Springer, Berlin
• Sprache: Deutsch
• Auflage/ Jahr: 2001
• Aufnahmedatum: 02.02.2011
• Seiten: 151
• ISBN-10: 3540413324
• ISBN-13 (EAN): 9783540413325
• Artikel-Nummer: VB07762556
• Zustand: NEUWARE
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